Son güncelleme: 9 Eylül 2026
1. Taraflar ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları, palpaw.com.tr adresinde yayımlanan PalPaw platformunun ("Platform") kullanımına ilişkin kuralları düzenler. Platformu ziyaret ederek, hesap oluşturarak veya randevu talebi göndererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmamanız gerekir.
Metinde geçen "Kullanıcı", evcil hayvan sahibi olarak Platformu kullanan kişiyi; "Klinik", Platformda profili bulunan veteriner klinik, poliklinik veya hayvan hastanesini ve bunların bünyesindeki veteriner hekimleri ifade eder.
2. PalPaw'ın rolü
PalPaw bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Veteriner hekimlik hizmeti vermez, veremez ve bu hizmetin tarafı değildir. Platform yalnızca Kullanıcı ile Klinik arasındaki iletişimi ve randevu talebinin iletilmesini sağlar.
Muayene, teşhis, tedavi, ilaç ve uygulanacak tüm tıbbi işlemler münhasıran ilgili Klinik ve veteriner hekimin sorumluluğundadır. Bu hizmetlerden doğan hukuki ilişki doğrudan Kullanıcı ile Klinik arasında kurulur.
3. Tıbbi tavsiye değildir
Platformdaki hizmet açıklamaları, blog yazıları, fiyat bilgileri ve diğer içerikler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve veteriner hekim muayenesinin yerine geçmez. Hayvanınızın sağlığına ilişkin kararları mutlaka bir veteriner hekime danışarak alın.
Acil durumlarda Platform üzerinden randevu beklemeyin. En yakın kliniğe doğrudan telefonla ulaşın veya acil hizmet veren bir kliniğe gidin.
4. Hesap oluşturma ve kullanımı
- Hesap oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması gerekir. Bilgilerin yanlış olmasından doğan sonuçlardan Kullanıcı sorumludur.
- Şifrenizin gizliliğini korumak size aittir. Hesabınız üzerinden yapılan işlemler size ait sayılır. Yetkisiz bir kullanım fark ederseniz derhal bize bildirin.
- Bir kişi kural olarak tek hesap açar. Başkasının kimliğiyle veya izinsiz olarak onun adına hesap açılamaz.
- 18 yaşından küçükseniz Platformu ancak veli veya vasinizin bilgisi ve izniyle kullanabilirsiniz.
- Hesabınızı dilediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan silebilirsiniz.
5. Randevu süreci
- Platform üzerinden oluşturduğunuz kayıt bir randevu talebidir. Randevu, ilgili Klinik tarafından onaylandığında kesinleşir.
- Klinik; yoğunluk, acil vaka, personel değişikliği ve benzeri nedenlerle randevuyu onaylamayabilir, erteleyebilir veya iptal edebilir.
- Randevunuza gelemeyecekseniz, Kliniğin mağduriyet yaşamaması için mümkün olan en kısa sürede iptal edin.
- Geç kalma, iptal ve ön ödeme kuralları her Klinik tarafından ayrı belirlenir. Varsa bu kurallar Kliniğin sayfasında ve randevu formunda gösterilir; randevu oluşturmadan önce okumanızı öneririz.
- Geçmiş bir tarihe veya Kliniğin kapalı olduğu saatlere randevu oluşturulamaz.
6. Fiyatlar ve ödeme
- Klinik sayfalarında görünen fiyatlar, ilgili Kliniğin kendi belirlediği tutarlardır. PalPaw bu fiyatları belirlemez.
- Hizmet listeleri, İstanbul Veteriner Hekimler Odası'nın yayımladığı asgari ücret tarifesi temel alınarak oluşturulur. Söz konusu tarife bir alt sınırdır; Klinikler bu tutarların altında fiyat giremez.
- Muayene sonucunda gereken işlemler değişebileceğinden, ödenecek kesin tutar klinikte netleşir. Platformdaki fiyat bilgisi bağlayıcı bir teklif değildir.
- Hizmet bedelinin ödemesi doğrudan Klinik ile Kullanıcı arasında yapılır. PalPaw, evcil hayvan sahiplerinden randevu için ücret tahsil etmez.
7. Değerlendirme ve yorumlar
- Yorumlar yalnızca gerçekten alınan bir hizmete dayanmalı ve kişisel deneyimi yansıtmalıdır.
- Hakaret, iftira, ayrımcılık, tehdit, reklam, üçüncü kişilerin kişisel verileri ve gerçeğe aykırı beyan içeren yorumlar yayımlanmaz veya kaldırılır.
- Klinikler kendilerine yapılan yorumlara tek bir yanıt verebilir.
- PalPaw, bu koşullara aykırı yorumları inceleme ve kaldırma hakkını saklı tutar. Kaldırma kararı, yorumun içeriğine ilişkin bir hukuki tespit anlamına gelmez.
8. Veteriner hekim ve klinik yükümlülükleri
- Klinik, faaliyeti için gereken tüm izin, ruhsat ve mesleki yeterliliklere sahip olduğunu; bünyesindeki hekimlerin Türk Veteriner Hekimleri Birliği nezdinde kayıtlı olduğunu beyan eder.
- Profil bilgileri, hizmet listesi, fiyatlar ve çalışma saatleri güncel ve doğru tutulmalıdır.
- Hasta kayıtları, aşı ve tedavi bilgileri ile yüklenen belgelerin doğruluğu Klinik sorumluluğundadır. Bu veriler yalnızca hizmetin gereği kadar işlenmeli, üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
- Platform üzerinden ulaşılan kullanıcı bilgileri, izinsiz pazarlama amacıyla kullanılamaz.
- Klinik hesabı, yönetici onayından sonra yayına alınır. Beyanların gerçeğe aykırı olduğunun anlaşılması hâlinde hesap askıya alınabilir.
9. Yasaklı kullanımlar
Platformu kullanırken şunlar yapılamaz:
- Yürürlükteki mevzuata veya bu koşullara aykırı her türlü işlem,
- Başkasının kimliğine bürünmek veya yanıltıcı bilgi vermek,
- Sistemin güvenliğini test etmeye, aşmaya veya hizmeti aksatmaya yönelik girişimler,
- Otomatik araçlarla toplu veri çekmek, içeriği izinsiz kopyalamak veya çoğaltmak,
- Zararlı yazılım yaymak, istenmeyen ileti göndermek,
- Sahte randevu, sahte yorum veya sahte klinik kaydı oluşturmak.
10. Fikri mülkiyet
Platformun tasarımı, yazılımı, markası, logosu ve PalPaw tarafından üretilen içerikler PalPaw'a aittir; izinsiz kullanılamaz, kopyalanamaz ve çoğaltılamaz. Klinikler tarafından yüklenen logo, fotoğraf ve metinlerin hakları ilgili Kliniğe ait olup, bunları Platformda yayımlanmak üzere PalPaw'a sunmuş sayılırlar.
11. Sorumluluğun sınırlandırılması
- PalPaw, Kliniklerin verdiği hizmetin niteliğinden, sonucundan ve bu hizmetten doğan zararlardan sorumlu değildir.
- Klinikler tarafından girilen bilgilerin (fiyat, çalışma saati, hizmet kapsamı vb.) doğruluğu ilgili Kliniğe aittir. PalPaw bu bilgileri kaynağından bağımsız olarak doğrulamaz.
- Platform "olduğu gibi" sunulur. Teknik arıza, bakım veya bağlantı sorunları nedeniyle hizmete geçici olarak erişilememesi mümkündür.
- Yukarıdaki sınırlamalar, kasıt ve ağır kusur hâlleri ile mevzuattan doğan zorunlu sorumluluk hâllerini kapsamaz.
12. Hizmette değişiklik, askıya alma ve fesih
PalPaw, sunduğu özellikleri değiştirme, sınırlandırma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu koşullara aykırı davranan hesaplar önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya kapatılabilir. Kullanıcı da dilediği zaman hesabını silerek sözleşmeyi sona erdirebilir.
13. Kişisel verilerin korunması
Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda açıklanmıştır. Çerez kullanımı için Çerez Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
14. Koşullardaki değişiklikler
Bu koşullar zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Sayfanın başındaki tarih son güncelleme zamanını gösterir. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcıların, ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
16. İletişim
- E-posta: destek@palpaw.com.tr
- Telefon: +90 545 210 73 23
- Adres: İstanbul / Türkiye